Conflits et communication au travail : retrouver des échanges constructifs et prévenir les escalades (NON CPF)

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Identifier les sources et types de conflits en milieu professionnel.
• Mettre en place des stratégies de prévention et de résolution des conflits.
• Communiquer efficacement pour désamorcer les tensions.
• Favoriser une communication constructive et collaborative au sein des équipes.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1 : Comprendre et gérer les conflits

Matin : Identifier les conflits en milieu professionnel

• Définition du conflit :
  • - Différence entre désaccord et conflit.
• Les sources de conflits :
  • Conflits liés aux différences de personnalité, aux objectifs divergents, ou aux problèmes organisationnels.
  • Conflits interpersonnels et conflits de groupe.
• Les étapes d'un conflit :
  • Émergence, escalade, et conséquences.

Exercice pratique :

Analyse de situations conflictuelles rencontrées par les participants et identification des causes.

Après-midi : Les outils de gestion des conflits

• Les styles de gestion des conflits (modèle Thomas-Kilmann) :
  • Compétition, collaboration, compromis, évitement, accommodement.
• Techniques de résolution des conflits :
  • Écoute active et empathie.
  • Reformulation et clarification des besoins.
  • Recherche de solutions gagnant-gagnant.
• L'importance de la posture et de l'attitude :
  • Gestion des émotions et maintien du calme.

Atelier pratique :

• Mise en situation : simulation de résolution de conflit entre collègues ou équipes.

JOUR 2 : Communication constructive et prévention des conflits

Matin : Améliorer la communication en milieu professionnel

• Les bases de la communication efficace :
  • Écoute active et reformulation.
  • Utilisation des messages "je" pour éviter l'accusation.
• Les obstacles à la communication :
  • Jugements, interprétations, et non-dits.
• Techniques pour désamorcer les tensions :
  • Gestion des critiques et des désaccords.
  • Techniques de médiation.

Exercice pratique :

• Jeux de rôle pour pratiquer la communication assertive dans des situations tendues.

Après-midi : Promouvoir un climat collaboratif

• Prévenir les conflits grâce à la communication proactive :
  • Clarification des rôles et responsabilités.
  • Gestion des attentes et des objectifs.
  • Favoriser la reconnaissance et le feedback positif.
• Construire une culture de collaboration :
  • Encourager la cohésion d'équipe.
  • Résolution collective des problèmes.

*Atelier pratique :

Élaboration d'un plan individuel ou collectif pour améliorer la communication et prévenir les conflits dans son environnement professionnel.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Conflits et communication au travail : retrouver des échanges constructifs et prévenir les escalades (NON CPF)

Dates et lieu

sur mesure

+ 3000 stagiaires

formés chaque année

Expert du domaine

+ de 10 ans d'expérience

Aucun. Le tarif de la formation est de 990,00€ en présentiel et 840,00€ en distanciel.

Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :

• Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel

• Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités

• Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie

• Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.